Repères et résolution des situations courantes
Chaque score de Cuevr mesure une chose différente. Cette page les met côte à côte, puis liste les situations courantes avec la vérification à faire pour chacune.
Chapitres du guide15 sur 15
Sur cette page2 sections
Ne pas confondre les mesures
| Terme | Objet mesuré | Ce qu’il ne permet pas de conclure |
|---|---|---|
| Complétude de la base | État de chaque rubrique de la base (Complet, Partiel ou Insuffisant) après Analyser la base. | Que tous les faits sont vrais, à jour et pertinents pour chaque prospect. |
| Score de qualification | Informations disponibles sur le contexte et l’opportunité, comparées à la note visée de votre organisation. | Que la proposition est bien rédigée ou que le prospect signera. |
| Analyse de proposition | Personnalisation, persuasion et professionnalisme du document. | Que l’offre est juridiquement conforme ou que son prix est validé. |
| Couverture AO | Exigences couvertes sur le total évalué, séparément de la note commerciale. | La note pondérée attribuée par l’acheteur ou la preuve du dépôt des pièces. |
| Crédits Cuevr | Budget d’usage des fonctions Cuevr, mutualisé dans l’organisation. La modification à la main et la signature n’en consomment pas. | Un nombre fixe de clics ou de propositions ; les limites de l’essai restent distinctes. |
| Chaleur d’engagement | Événements de lecture, repartage, ouverture du formulaire et changement d’options du devis. | Une probabilité d’achat ou un sentiment certain du lecteur. |
| Taux de transformation | Part des gagnés parmi les dossiers clôturés sur la période. | Le taux futur de transformation des dossiers encore ouverts. |
| Signature ou acceptation | Décision du prospect liée à une version et au dossier de preuve. | Que l’issue commerciale du dossier est automatiquement renseignée. |
| Issue | Décision de suivi commercial gagné, refusé ou sans suite. | Que le contrat a nécessairement été signé dans Cuevr. |
Résoudre un problème de parcours
| Situation | Vérification à effectuer |
|---|---|
| Une coche Premiers pas reste vide | Vérifier le fait attendu : lecture de site terminée, marque enregistrée, analyse enregistrée, publication, session de lecture ou invitation ; un simple clic ne suffit pas. Les propositions archivées ne comptent pas. |
| Une importation échoue | Lire le message affiché (fichier vide, trop lourd, illisible ou format refusé). Utiliser Réessayer pour un incident passager ; ne pas répéter à l’identique un fichier refusé. |
| Une information importée contredit le dossier | Cuevr ne remplace pas votre texte : il pose un point À arbitrer sous le passage concerné. Choisir Garder l’existant, Prendre le nouveau ou Modifier. |
| Un bandeau dit que la qualification, la proposition ou le plan a été modifié ailleurs | Un collègue ou un autre onglet a enregistré avant vous. Votre texte reste à l’écran : utiliser Copier mes notes (ou Copier mes modifications), puis Reprendre la version à jour. |
| Le texte d’un collègue n’apparaît pas tout de suite | L’écriture simultanée lettre par lettre n’est pas proposée ; le texte d’un collègue apparaît dès qu’il marque une pause. Une pastille indique où il écrit. |
| Les actions du dossier sont grisées | Vérifier l’archivage, la signature, vos droits sur la proposition, l’état de l’abonnement et l’opération déjà en cours. Une proposition archivée doit être sortie des archives avant édition ; sur téléphone, la proposition se lit sans se modifier. |
| Une proposition signée ne se supprime pas | Elle garde sa preuve de signature : archivez-la plutôt. |
| Un réglage de marque ne se voit pas | Vérifier que le réglage a bien été enregistré. Une version déjà publiée garde la marque de sa publication : republiez pour que le prospect voie la nouvelle. |
| Le prospect ne peut pas ouvrir | Vérifier l’état publié, le mode d’accès, l’invitation ou le mot de passe, et l’éventuel retrait du lien. |
| L’analytics ne montre aucune lecture | Vérifier qu’il ne s’agit pas d’un membre de l’organisation ou de votre propre aperçu, d’un accès refusé, d’un document protégé qui n’a pas encore été ouvert, ou d’une statistique en erreur. |
| Une lecture ne montre pas toutes les sections | Le temps est attribué à une section à la fois ; quelques secondes sans mesure ne prouvent pas que le contenu n’a pas été vu. |
| Marquer comme vu ne fait pas disparaître une tâche | Marquer comme vu change son état de lecture. Pour une pause temporaire, utiliser Rappeler plus tard ; pour résoudre le dossier, effectuer l’action pertinente. |
| Analytics et dashboard montrent des délais différents | Analytics et dashboard n’utilisent pas les mêmes fenêtres de temps. |
| Un dossier signé demande encore une clôture | Renseigner son issue commerciale ; signature et issue sont deux informations distinctes. |
| Un refus apparaît mais le dossier reste ouvert | Lire le motif et la version, puis décider de la clôture. Le refus prospect ne clôture pas automatiquement. |
| Un dossier sans suite réapparaît | Une nouvelle lecture après clôture peut déclencher le signal de réveil. |
| Un indicateur de durée est absent | Il peut manquer une date d’issue ou de première publication, ou un nombre suffisant de dossiers. |
| L’export ne contient pas tout | Emporter mes données prépare une archive .zip : base de connaissances, index des propositions, exigences validées des appels d’offres, éléments de réponse et preuves de signature (JSON et PDF signé). Les modèles n’y sont pas. L’archive se télécharge pendant 7 jours, par un lien valable 15 minutes. |
| Un message dit que les crédits Cuevr sont épuisés | Les fonctions Cuevr attendent la prochaine recharge ; vous pouvez continuer à modifier vos documents vous-même. Voir mes crédits affiche le solde et la date de recharge. |
| L’espace est en lecture seule | Votre essai est terminé ou votre abonnement arrêté : tout reste visible, vos clients ouvrent toujours leurs liens, et Emporter mes données reste disponible. Pour créer ou modifier à nouveau, le responsable de l’espace choisit une formule. |
| Le mode appel d’offres n’est pas proposé | Dans Admin, carte Mode appel d’offres, vérifier que le mode est activé et que vous faites partie des Membres autorisés. |
| Une pièce est refusée dans Vos documents pour cette réponse | Un document de l’acheteur se dépose dans l’écran Appel d’offres, pas dans vos éléments de réponse. Si le nombre de pièces est atteint, retirez-en une. |
| Le PDF du dossier signé n’est pas disponible | Sur la carte Document signé, le PDF en préparation apparaît de lui-même ; s’il a échoué, utilisez Relancer. La signature reste valide dans tous les cas. |
| Le signataire n’a pas reçu son dossier signé | Il peut rouvrir le lien de la proposition et demander le renvoi du dossier signé. |
| Votre CRM ne reçoit plus rien | Dans Intégrations, lire l’état et la cause affichés sous la destination, corriger le récepteur, Envoyer un test, puis Réactiver (voir chapitre 14). |
Une question que ce chapitre ne règle pas ?
Écrivez à l’équipe : une personne vous répond par e-mail.